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【时代新人说】靳选 张卉卉:时光流逝带不走温暖 接力传承不变的初心

发布日期:2021-11-09浏览次数:


    编者按:在国庆节来临之际,9月29日,必发官网登入举办“时代新人说”——“迎国庆”职工演讲比赛,充分展现了集团新生代的青春活力与激情。10月9日起,集团特推出“时代新人说”展播,集中展示参赛选手风采,进一步激发集团全体干部职工爱党爱国情怀,激励大家坚决扛起“争当表率、争做示范、走在前列”的重大使命,为书写“强富美高”新驻马店建设的现代化篇章多作交通集团人贡献。今天推出第十期。
 


 
    张卉卉:尊敬的各位领导

    靳选:各位同事

    合:大家好!

    张卉卉:我是车站“刘静服务组”成员张卉卉。

    靳选:我是车站党支部党务工作者靳选。

    合:今天我们演讲的题目是《时光流逝带不走温暖 接力传承不变的初心》。

    靳选:我们都生而平凡,但是总有一群人,总有一颗心,在平凡中绽放出美丽,让热血温暖着时光。有这样一群人,她们从事着平凡的工作,却活出了不平凡的人生。她们以满腔的热情笑迎四方游客,她们用优质的服务温暖各地旅人,她们有一个共同的名字——“刘静服务组”。

    张卉卉:2004年,驻马店汽车客运站以当时的车站服务员刘静的名字命名的服务组诞生了。17年来,“刘静服务组”由之前的3人发展到今天的40多人,她们为旅客服务的初心从未改变。

    靳选:笑脸相迎倾心服务,不是亲人胜似亲人。“刘静服务组”情系平凡岗位,用一声“您好”和真诚的微笑,用一句“慢点”与热心的关照,让每一位旅客感受到舒心和温暖。

    张卉卉:她们每天早上5点就来到车站,一整天的温情服务就开始了。从耐心接听咨询电话到主动扶老携幼,用任劳任怨服务大众的热心和爱心,努力使自己成为旅客的贴心人、知心人。近年来,“刘静服务组”共为旅客搬运行李80余万件,提供咨询服务8万余人次,救助困难旅客1200余人次。她们以无微不至的服务,赢得了千千万万旅客的赞誉,也为驻马店汽车客运站赢得了口碑。

    靳选:还记得2021年的一天,10岁的小珂与妈妈一同来到车站,妈妈因工作原因无法陪同小珂一起搭班车回老家过年。在为小珂办理好无人陪伴手续后,小珂的泪水在眼眶中不停地打转:“妈妈,我害怕”,她一直牵着妈妈的手不肯放开。   

    张卉卉:这时,刘静服务组组长臧宁说:“小朋友,你叫小珂对吧?来,跟着阿姨,不用害怕,阿姨一定会照顾好你的”。此时,臧宁牵起了小珂的手。臧宁的出现就如同一个自带天使光环的小仙女,让小珂倍感亲切,终止住了泪水。在与妈妈告别后,臧宁一路陪伴着小珂,直至将她安全的送上班车。一路上,臧宁与小珂有说有笑,她为小珂讲笑话,耐心的告诉她独自出行的小知识,小珂的脸上逐渐绽开了笑容,亲切地称呼臧宁为臧阿姨。上车前,臧宁给小珂妈妈打了电话报平安,在电话中小珂告诉妈妈:“臧阿姨对我很好,她教会了我许多出行小知识,妈妈您放心吧,这次我能自己回家”!

    靳选:在电话的那头,小珂的妈妈倍感欣慰,她对臧宁说:“谢谢你能够如此尽心尽责的照顾我的孩子,有你帮助她,我很放心”。

    张卉卉:客运服务看似平常,其实需要更多耐心和奉献。春运期间,她们每天忙得连轴转,即便是春节也坚守在岗位上。她们用一流的服务尽显巾帼担当,她们用真诚的耐心服务来往人群。旅客有困难,她们主动上前解决问题;旅客不理解疫情防控工作要求,她们积极做好解释工作。她们用耐心、热心、诚心、细心、爱心服务,赢得旅客的理解、支持和赞誉!

    合:每一分,每一秒,每一个呼吸,每一次转身,都有着新时代的风貌!“刘静服务组”全体成员将不忘初心,接力传承,为旅客提供舒心服务,当好文明窗口的一面旗帜,继续做客运站里一道亮丽的风景线。谢谢。



图/文:集团公司  综合部
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